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智联云筑-工程帮举报处理制度

第一条 为了维护智联云筑-工程帮公平、和谐的商业氛围,推动服务交易的繁荣,保障买卖双方的合法权益,维护智联云筑-工程帮正常运营秩序,公平、公正、透明的处理用户举报,根据《智联云筑-工程帮服务协议》及《智联云筑-工程帮服务规则》,制定本规则。

第二条 交易双方使用智联云筑-工程帮服务进行交易时,应当遵守智联云筑-工程帮站上公示的各项规则,因未使用智联云筑-工程帮担保服务进行交易或超出举报时限而产生的交易纠纷,本网站不予受理。

本规则所称“智联云筑-工程帮担保交易”指交易双方使用本网站提供的“智联云筑-工程帮支付账户管理”软件系统,且约定交易的付款方式为通过”智联云筑-工程帮支付账户管理“于交易完成后代为支付服务费的交易。

第三条 本规则构成《智联云筑-工程帮服务协议》的有效组成部分,具有同等法律效力;两者约定不一致的内容,以本规则的约定为准。

您同意:本网站及诚信委员会有权对智联云筑-工程帮担保交易中产生的举报进行处理。本网站及诚信委员会处理举报完全基于您的委托,本网站及诚信委员会承诺秉持公平、公正、透明的态度处理举报,但本网站及诚信委员会并非权力机构,对相关证据只能以普通人的立场进行形式和内容上的审查和判断,不保证举报处理结果符合您的期望,亦不对举报处理结果承担任何责任。

第四条 本规则只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的纠纷,涉及到此范围以外的争议,不适用本规则。

第五条 用户发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定诚信度分值,每个账号的诚信度初始分值均为100分。

第六条 当诚信度扣分数累计到达一定分值后,将给予用户不同档次的处罚。处罚内容一般是对其账户在智联云筑-工程帮上的买卖等行为进行限制,情节严重者直接查封相关账户,具体违规处罚如下:

1、诚信度大于60分且小于等于80分的用户,给予限制发布服务,限制投标,限制派单,限制社区功能,限制参加营销活动3天的处理;

2、诚信度大于40分且小于等于60分的用户,给予店铺屏蔽,限制发布服务,限制投标,限制派单,限制评论,限制社区功能,限制参加营销活动7天的处理;

3、诚信度大于0分且小于等于40分的用户,给予店铺屏蔽,限制发布服务,限制投标,限制派单,限制评论,限制社区功能,限制参加营销活动14天的处理;

4、诚信度为0的用户,永久查封账户;

服务商因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在违规处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理。

第七条 用户由于违反智联云筑-工程帮规则受到处罚,处罚期满后,用户需参加线上考试并且获得合格,相关的处罚措施才能被解除;考试满分为100分,考试分数达到80分及以上则考试通过,若未通过考试,需要继续学习并考试。

第八条 诚信度恢复规则

1、用户由于违反智联云筑-工程帮规则受到处罚,处罚期满后,用户需要参加线上考试并且获得合格,相关的处罚措施才能被解除。同时,诚信度将恢复至81分。

2、用户诚信度大于等于81分时,从最后一次扣分时间起开始计算,若连续7天内没有再次出现扣分情况且有过服务商行为(投标,出售服务,被雇佣)的,增加诚信度5分。若期间出现诚信度扣分,恢复周期重新计算。

第九条 举报类型及处罚措施:

(一)发布垃圾广告:指用户发布与需求要求无关、对需求完成没有帮助的广告信息的行为,包括但不限于以下情形:

1、发布需求;

2、需求投标/报名;

3、稿件评论;

4、出售服务。

若用户发布的信息被认定为垃圾广告,网站将屏蔽该信息,并扣除相应诚信度分值,每次扣除诚信度1分。

(二)信息含联系方式:指用户发布的信息含有联系方式(不限于QQ,电话号码,邮箱,网址),包括但不限于以下情形:

1、需求投标/报名;

2、稿件评论;

3、出售服务;

4、店铺信息(品牌名,头像,简介,自定义装修图片等)

若用户发布的信息被认定为含有联系方式,网站将屏蔽该信息,并扣除相应诚信度分值,每次扣除诚信度1分。如果该信息为中标稿件,则不屏蔽稿件只扣除相应诚信度分值。

(三)发布敏感信息:指用户发布法律、法规、行政规章禁止发布的信息或者其他违背社会公序良俗等方面的信息,包括但不限于以下情形:

1、发布需求;

2、需求投标/报名;

3、稿件评论;

4、出售服务;

5、社区发帖/顶贴。

若用户发布的信息被认定为敏感信息,网站将屏蔽该信息,并扣除相应诚信度分值,每次扣除诚信度5分。

(四)发布淫秽色情信息:指用户发布淫秽色情、低俗等信息,包括但不限于以下情形:

1、发布需求;

2、需求投标/报名;

3、稿件评论;

4、出售服务;

5、社区发帖/顶贴。

若用户发布的信息被认定为淫秽色情信息,网站将屏蔽该信息,并扣除相应诚信度分值,每次扣除诚信度5分。

(五)图片盗用:指服务商未经允许,擅自使用其他服务商店铺内的图片的行为,包括但不限于头像,服务图片,店铺装修图片。

若服务商发布的图片信息被认定为图片盗用,网站将屏蔽该信息,并扣除相应诚信度分值,每次扣除诚信度1分。

(六)作品涉嫌抄袭:指服务商提交的稿件作品涉嫌与已注册或者已使用的作品或已提交的作品相似。

若服务商提交的稿件被认定为抄袭他人,网站将屏蔽该稿件,并扣除相应的诚信度分值,每次扣除诚信度3分。如果该稿件已中标或者备选,则取消中标或者备选资格。

(七)稿件盗用:指服务商使用他人已提交的稿件作为自己的稿件并参与投标的行为。

若服务商提交的稿件被认定为稿件盗用,网站将屏蔽该稿件,并扣除响应的诚信度分值,每次扣除5诚信度分。如果该稿件已中标或者备选,则取消中标或者备选资格.

(八)线下交易:服务商与需求方取得联系后,不通过智联云筑-工程帮进行交易而通过其他支付方式进行汇款、转账或充值的行为,包括:

1、需求方引导服务商线下交易,服务商同意的,包括但不限于以下情形:

a、服务商从智联云筑-工程帮获取需求方信息,无论以何种形式进行线下交易的;

b、服务商从智联云筑-工程帮以外的途径获取需求方信息,单笔交易中,部分款项通过智联云筑-工程帮支付,而另一部分通过其他途径支付的

2、服务商引导需求方线下交易,无论需求方是否同意的;

无论金额大小,扣除诚信度100分,永久查封账户。若服务商为签约服务商,则签约费用不予退还。

用户因线下交易造成的一切经济损失由用户自行承担,网站将不承担任何法律责任。

(九)未按时完成工作:没有按照之前和需求方约定的时间完成工作。

需求方举报服务商未按时完成工作,一旦成立,该需求将按诚信委员会最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应诚信度分值,第一次扣除5分,第二次扣除10分,以此类推每次叠加5分;

(十)拒不修改中标方案:中标服务商拒绝需求方提出的需求范围类的合理的修改要求。

需求方举报服务商拒不修改中标方案,一旦成立,该需求将按诚信委员会最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应诚信度分值,第一次扣除5分,第二次扣除10分,以此类推每次叠加5分;

(十一)无理要求追加服务费:服务商中标后,无理由的要求需求方增加服务费的行为。

需求方举报服务商无理要求追加服务费,一旦成立,该需求将按诚信委员会最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应诚信度分值,第一次扣除5分,第二次扣除10分,以此类推每次叠加5分;

(十二)无能力完成工作:服务商投标且中标后,没有能力完成需求方的需求。

需求方举报服务商无能力完成工作,一旦成立,该需求将按诚信委员会最终判定结果执行,该服务商将被扣除相应诚信度分值,第一次扣除5分,第二次扣除10分,以此类推每次叠加5分;

(十三)需求方作弊,选自己马甲中标:需求方发布需求后选择自己(同伙)账号中标,涉嫌套取他人创意的行为。

需求方的选标被认定为作弊,选自己马甲中标的,网站将取消中标,并在曝光台进行曝光,中标服务商和需求方都将扣除诚信度20分;

(十四)(二十四)骗取他人财物:指用户通过智联云筑-工程帮以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。一旦查实,扣除诚信度100分,永久查封账户。

若智联云筑-工程帮认定该违规行为情节严重,可能或已经造成了严重的后果,智联云筑-工程帮有权直接永久封号。

(十五)无理要求,无法完成:需求方提出额外的不合理的要求。

需求方被服务商举报无理要求,无法完成的,一旦成立,该需求将按诚信委员会最终判定结果执行,并扣除需求方相应诚信度分值,第一次扣除5分,第二次扣除10分,以此类推每次叠加5分;

(十六)不讲诚信,拒付服务费:服务商完成全部或部分工作后,需求方没有按照之前的约定支付服务费。

需求方被服务商举报不讲诚信,拒付服务费,一旦成立,该需求将按诚信委员会最终判定结果执行,并扣除需求方相应诚信度分值,第一次扣除5分,第二次扣除10分,以此类推每次叠加5分;

(十七)恶意评价:指评价人以造成被评价服务商损害为目的,恶意利用本人、他人的名义对智联云筑-工程帮服务商做出“差评”或“中评”的评价。

用户被举报为恶意评价的,一旦成立,该评价恢复好评,恶意评价的用户将被扣除相应诚信度,第一次扣除5分,第二次扣除10分,以此类推每次叠加5分;

(十八)违背交易承诺:是指服务商未按照约定向需求方提供承诺的服务,妨害需求方权益的行为,包括:

1、加入官方活动的服务商,未按活动要求提供服务的;

2、交易过程中,服务商自行承诺给予需求方交易商品之外的赠品,但实际拒绝赠予的;

3、交易过程中,服务商自行承诺退款、修改作品、维护等服务,但实际未履行的;

4、智联云筑-工程帮判定服务商应承担免费修改,一个月维护等售后保障但服务商拒绝承担的;

5、服务商违背其自行作出的其他承诺。

每次扣除诚信度20分。

(十九)虚假交易:指通过不正当方式提高账户能力值或服务销量,妨害需求方权益的行为,包括但不限于:

1、 通过大幅度修改服务价格,来提高服务销量的;

2、 服务商利用马甲小号,多次购买自己的服务或者雇佣自己;

3、当买卖双方产生争议,服务商引导需求方全额支付,但是通过其他支付方式对需求方进行汇款、转账或充值而进行退款的行为。

通过不正当方式提高账户能力值或者服务销量的,每次扣除诚信度20分;

通过不正当方式所提高的能力值占总能力值50%以上的,每次扣除诚信度40分。

同时,删除服务商虚假交易产生的店铺评分、评价以及其能力值积分。

(二十)恶意举报:指用户自己或利用他人,对竞争对手的正常信息(包括但不限于投标,需求,评论,服务等),在短时间内进行多次举报,严重妨碍其他用户正常交易活动的行为。无论是否对其他用户造成直接或间接的影响,每次扣除诚信度10分。若恶意举报行为对被举报用户造成错误扣分,则补回被扣分。

(二十一)不正当谋利:指用户采用不正当手段谋取利益的行为,包括:

1、向智联云筑-工程帮工作人员或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等;

2、通过其他手段谋取不正当利益。

用户无论是否获取利益,扣除诚信度100分,智联云筑-工程帮永久不向其提供任何产品和服务。

(二十二)商业诋毁行为:指用户自己或利用他人,通过捏造、散布虚伪事实等不正当手段,对竞争对手的商业信誉进行恶意的诋毁、贬低,以削弱其市场竞争能力,并为自己谋取不正当利益的行为,每次扣除诚信度40分。

(二十三)盗用他人账户:指盗用他人智联云筑-工程帮账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。一旦查实,扣除诚信度100分,永久查封账户。

第十条 争议处理依据

1、需求

需求一经发布,服务商参与交稿即视为认可并同意需求。期间需求方补充的需求仅作为对原有需求的补充和说明,服务商可以选择不予认可新增需求。在选标后的修改完善期,需求方提出的修改建议需提交网站并得到服务商的确认方能生效,未经网站提交线下约定的修改建议,本网站不予认可并且不作为举报处理依据。

2、需求期限

A、悬赏交易中,若需求方在发布需求时未进行特别说明,需求方选标后,双方自行约定后期制作完成交付源文件的时间;

B、雇佣和购买服务中,按照买卖双方在需求开始前约定的完成期限执行,交易过程中若双方约定延长完成期限,按照延长后的期限为准。

3、需求验收

需求完成后,对于能够在交付后即时验收的,需求方可根据需求完成的情况进行验收。如果发现需求结果与要求不一致的,可要求服务商进行修改。如果双方另有约定,则按照双方约定执行。

交易提示:若需求方在未验收需求结果或需求结果与要求不一致的情况下确认付款,需求方需自行承担所有损失,且本网站不受理需求方的相关投诉。

4、身份核实

举报处理中,本网站可要求未通过身份认证的一方或双方提供身份证明,拒不提供身份证明的,本网站将不予接受其举报处理申请或者会做出不利于该方的处理。

第十一条 服务费的分配

举报一方或者双方在申请本网站及诚信委员会介入处理时,即视为举报双方均同意授权本网站及诚信委员会按照举报处理结果进行服务费的分配。

1、比稿类需求设置中标后,网站即收取20%服务费作为平台服务费,若之后发生因交易纠纷或双方协商涉及到退款的举报,平台服务费不予退还。

2、非比稿类需求设置中标后,若之后发生因交易纠纷或双方协商涉及到退款的举报,只收取支付服务费金额的20%作为平台服务费。

3、举报一方或者双方在申请本网站及诚信委员会介入处理举报时,即视为双方均同意本网站及诚信委员会有权根据交易双方提供的相关材料进行处理,并按照处理结果将服务费的全部或部分支付给交易一方或双方;

4、双方明确告知本网站选择自行协商解决解决争议的,由本网站保留举报涉及的服务费并中止本规则约定的举报处理程序,根据双方协商一致的意见将举报涉及服务费全部或部分支付给一方或双方。但自纠纷发生后的30天内,本网站未收到双方协商一致的意见的,本网站有权将服务费退返给需求方或打款给服务商;

5、举报双方明确告知本网站选择通过司法途径解决的,由本网站保留举报涉及的服务费并中止本规则约定的举报处理程序,按照公安机关、人民法院对争议服务费的处理要求进行处理。但自举报发生后的30天内,本网站未收到公安机关、人民法院的案件受理通知书等法律文书,或公安机关在受理后7日内未立案或立案后六个月内未对争议款项做出冻结、划拨等处理要求的,本网站有权将服务费退返给需求方或打款给服务商。

本网站根据处理结果分配举报涉及到的服务费后,举报一方或者双方不同意本网站的处理结果的,可向人民法院起诉对方进行索赔。

第十二条 知识产权归属

除交易双方自行约定和按照弃选需求进行处理的需求外,一旦服务费全部退返给需求方,作品的知识产权仍属服务商所有,若交易服务费全部支付给服务商,则作品的知识产权归需求方所有。(如支付部分服务费,作品知识产权归服务商所有,双方另有约定以双方约定为准。)

第十三条 赔付限额

本网站处理举报以需求方预存的服务费以及服务商预存的诚信保证金为限,若双方在需求要求中约定了有超过服务费和诚信保证金的赔付内容,由双方自行协商处理,本网站不受理此类争议。

第十四条 举证责任

本网站可要求举报双方提供包括但不限于下述证据,且本网站有权单方判断证据的效力:

1、服务商对需求完成情况负有证明责任,对需求完成情况的说明应根据需求要求提供包括完成的效果展示、制作交流过程、最终作品的源文件等证据资料;

2、需求方主张服务商未按照要求完成需求的,且服务商已按照本网站要求出具本条第1项约定证明文件。需求方应当根据要求出具相应测试检查报告;

3、因交易双方约定不清而产生交易纠纷的,撤销该交易,因此导致的损失由交易双方共同承担,具体承担比例由本网站根据具体情况判断。

交易双方了解并同意,本网站及诚信委员会仅以普通人的判断力对双方提交的证据进行形式和内容的审查,并作出判断,交易双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责,并承担举证不能的后果。

第十五条 本规则自公布之日起实行。

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